Politique d’expédition

EXPÉDITION ET LIVRAISON

⏱️Délais de préparation

Vos commandes sont préparées avec amour et expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés), sauf indication contraire (précommande ou fabrication sur-mesure).

🚚Modes de livraison

Le choix du transporteur s'effectue au moment de la validation de votre panier. Les délais de livraison indiqués sont ceux des transporteurs (généralement 48h à 72h pour la France).

  • Frais de port : Calculés automatiquement selon le poids de votre colis.
  • Commandes volumineuses (>30kg) : Pour les très grosses commandes, notre équipe vous recontactera pour organiser une livraison sur-mesure au coût réel.

📍Adresse et Suivi

Les colis sont envoyés à l'adresse indiquée lors de la commande.

  • Merci de vérifier vos coordonnées (digicode, étage, numéro de rue) pour éviter tout retard.
  • En cas d'erreur d'adresse ou de colis non récupéré dans les délais impartis (point relais ou bureau de poste), les frais de réexpédition seront à votre charge.

⚠️À la réception

Bien que nous sélectionnions des partenaires de confiance, les aléas de transport et de préparation existent.

  • Vérification de la conformité : Il appartient au client de vérifier, dès réception et avant toute utilisation ou lavage, que le contenu du colis est strictement conforme à sa commande (modèle, taille, coloris). Tout article lavé, utilisé ou ayant subi une modification ne pourra faire l'objet d'un échange ou d'un remboursement pour non-conformité.
  • Colis abîmé ? Vérifiez l'état de l'emballage devant le livreur. Si le produit semble endommagé, refusez le colis ou émettez des réserves précises et caractérisées sur le bordereau.
  • Retard ou anomalie ? Si le suivi n'évolue plus ou si vous constatez une erreur de préparation, contactez-nous immédiatement à contact@houzbed.fr.

2. RETOURS GRATUITS (30 JOURS)

Parce qu'on a le droit de changer d'avis (ou de décoration), nous vous offrons un délai de 30 jours à réception pour nous retourner un article. Que ce soit pour un échange ou un remboursement, le retour est gratuit.

🛑Conditions impératives

Pour que le retour soit validé, les produits doivent être :

  • Neufs et non utilisés : Pour des raisons d'hygiène strictes, aucun article lavé, utilisé ou déballé (si l'emballage garantit l'hygiène) ne sera repris.
  • Complets : Dans leur emballage d'origine, avec étiquettes et accessoires, permettant une recommercialisation immédiate.
  • Standard : Les produits personnalisés (broderie, dimensions sur-mesure) ne sont ni repris ni échangés.

🔄Option A : L'Échange

Vous souhaitez une autre taille ou une autre couleur ?

  • Procédure : Contactez-nous à contact@houzbed.fr avec votre numéro de commande.
  • Frais : Gratuit. Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée et nous vous réexpédions le nouvel article à nos frais.

↩️Option B : Le Remboursement

Le produit ne vous convient simplement pas ?

  • Procédure : Signalez votre demande de remboursement à contact@houzbed.fr.
  • Frais : Gratuit. Nous vous transmettrons une étiquette de retour prépayée à coller sur votre colis.
  • Remboursement : Il sera déclenché sur le moyen de paiement d'origine sous 14 jours, après réception et vérification de l'état neuf du produit dans nos entrepôts.

BESOIN D'AIDE ?

Une question sur une taille ou un doute sur la livraison ? Nous sommes là pour vous aider à choisir juste.

Écrivez-nous : 📧 contact@houzbed.fr